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Archive for 31 enero 2013

Hoy, hablamos de Twitter una de las redes más poderosas en estos momentos después de Facebook. Según Dolores Vela García, al igual que a Facebook se le define como una “red social” se podría decir que Twitter es una “red de contenidos”, porque tanto la información, como los contenidos son sin duda los dos factores que hacen de una estrategia en Twitter un éxito o no. Facebook se basa en las relaciones personales y emocionales, miestras que Twitter está mucho más orientada a usuarios que siguen a usuarios, de acuerdo a sus intereses de información y comunicación, y también en la cantidad de dichos seguidores y a los que seguimos.

¿Qué es Twitter?

Twitter, es una plataforma de microblogging, es decircomo un blog pequeñito, con un máximo de 140 caracteres por tweet (es el mensaje). Actualmente es uno de los medios sociales que más interacción y participación generan, ahora ya es más habitual seguir un programa de televisión o un evento a través de Twitter con “hashtag” (almohadilla #) que permite a todos los usuarios compartir o retwittear y transmitir su experiencia, opiniones, sugerencias, noticias, etc. Por lo tanto, Twitter corresponde más a un medio de comunicación, es por ello que es un canal preferido por los periodistas, evangelistas, comunicadores y como no también para los presidentes de gobierno, un claro ejemplo lo tenemos con Barak Obama, que fue Trending Topic poco después de conocer los resultados del proceso electoral llevado acabo en noviembre del año 2012, escribió un tweet “Four more years”= “Cuatro años más”, cuyo hashtag que utilizaron los seguidores fue #4moreyears.

Ésta red de microblogging cuenta ya con más de 517 millones de usuarios, según el estudio realiazado en julio de 2012 por Semiocast (Gráfico 1), en el cual Estados Unidos encabeza con un 27,4% con más usuarios en Twitter.

Historia de Twitter.

Twitter se fundó el 15 de julio del año 2006, los creadores fueron Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams, Biz Stone. Éstos jóvenes emprendedores trabajaban para la  compañía de Podcasts Odeo, Inc., de San Francisco, Estados Unidos, y se vieron inmersos en un día completo de brainstorming (lluvia de ideas). En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso una idea en la que se podrían usar SMS para decirle a un grupo pequeño qué es lo que estaban haciendo cada uno de ellos. Por lo que, Twitter nació de una idea como para mantener informado a un grupo de gente sobre qué estaban haciendo cada uno.

Una vez iniciado el proyecto probaron varios nombres. El nombre original durante un tiempo fue “Status” (Stat.us), pasando por twitch (tic) a causa del tipo de vibraciones de los móviles, pero se quedaron con Twitter. Que en palabras de Dorsey era perfecta, y la definición era “una corta ráfaga de información intrascendente”, el “pio de un pájaro”, que en inglés es twitt.

Lenguaje en Twitter.

Etiquetas y hashtags, éste símbolo # (almohadilla), llamado hashtag o etiqueta, se utiliza para marcar palabras clave o temas en un Tweet. Se creó orgánicamente por los usuarios de Twitter como una manera de categorizar mensajes.

  • El hashtag # se utiliza antes de una palabra clave o frases relevantes (sin espacios) con el fin de facilitar en la Búsqueda de Twitter.
  • Al hacer clic en una palabra etiquetada de cualquier mensaje se muestran todos tus otros Tweets marcados con dicha palabra clave.
  • Las Etiquetas pueden aparecer en cualquier parte de un Tweet, al principio, en el medio o al final.
  • Las palabras etiquetadas que se vuelven muy populares son con frecuencia Temas del momento. Ejemplo: Buscamos en Twitter lo siguiente:

Como podemos ver en la imagen, al hacer la búsqueda por #clásico, el resultado te muestra todo lo que se está hablando sobre el clásico del Barza-Madrid, que se disputaron el día 30 de enero en el Estadio del Santiago Bernabeu (1-1).

Nombres propios y menciones, el símbolo @ (arroba) es usado para llamar nombres de usuarios en los Tweets, de esta forma: ¡Hola @BrunoVD @FerRubioAhumada!. Cuando un nombre de usuario es precedido por el símbolo @, se convierte en un enlace a su perfil de Twitter. En la imagen podéis comprobar los nombres de los usuarios.

RT

Retweet(RT), es un Tweet de otro usuario, que fue re-publicado por alguien que conoces o a quien sigues. Se usa para diseminar las noticias o compartir información valiosa en Twitter. En algunas ocasiones verás las iniciales RT antes de un Tweet. Algunas veces el usuario que hace un Retweet decide incluir un texto antes del mensaje original. Aunque ahora ya no es necesario poner RT, porque existe un botón para ésto, como vemos en la siguiente imagen:

Trending Topic (TT), traducido al español sería como “Temas de tendencia”, las Tendencias se determinan mediante un algoritmo y son personalizadas para ti mediante las cuentas que sigues y la ubicación en la que te encuentras. Este algoritmo identifica temas que son inmediatamente populares, más allá de temas que han sido populares por un largo período de tiempo o comunes diariamente, para así ayudar a descubrir el contenido más actual y emergente dentro de los temas en discusión de Twitter. Nosotros podemos personalizar las tendencias que querramos ver, de acuerdo a la ubicación específica que seleccionemos, puede ser un país o una ciudad, y aparece en la parte izquierda lateral de la plataforma de Twitter. Aquí un ejemplo de las tendencias del 30 de enero de 2013 en Madrid:

Follow Friday (#FF),  significa algo así como “Viernes para seguir”, sirve para que los usuarios de Twitter sugieren a otros a quiénes seguir los Viernes, haciendo Tweets con el hashtag #FF. Aquí os muestro un ejemplo:

Las claves de Twitter.

Twitter Follower-Friend Ratio (TFF), significa la relación entre seguidores a amigos o personas que te siguen. El análisis de esta relación tiene una proporción de los que obtienen menos de 1 punto (son los que se están iniciando en Twitter y están en busca de amigos y seguidores), alrededor de 1 (es una puntuación mejor y significa que nosotros estamos escuchando y estamos siendo escuchados),  una relación de 2 ó superior (esta puntuación demuestra que Usted es una persona popular y la gente quiere escuchar lo que quiere decir,  y puede ser un lider en su comunidad), y Ratio TFF 10 (significa que solo se escucha así mismo, por tanto en Twitter no es válido, porque otros le quieren oír). Os muestro mi Ratio TFF con la siguiente herramienta TFFratio, y el resultado a día de hoy, 31 de enero del año 2013, ha sido lo siguiente:

Como podéis observar en está gráfica, estoy en una proporción menos de 1, lo cual quiere decir que debo trabajar más en mi estragia en Twitter, participando e interactuando más con mis seguidores, a quienes sigo, y porsupuesto con mis amigos.

Dentro de las claves de Twitter, está la de facilitarnos información sobre la calidad de la habilidad comunicativa, se podría decir que es un entorno más segmentado y profesional, de modo que los contenidos se pueden compartir por usuarios que no son especificamente nuestros fans, pero consideran que aportamos valor en lo que decimos o hacemos.

Otra de las claves de Twitter está en utilizar su buscador :

Búsqueda con operadores:

Búsqueda avanzada:

X

¿Qué podemos hacer en Twitter con nuestra marca/negocio e institución?

  • Twitter nos ayudará a posicionarnos como fuente de información y recursos, pero eso sí, siempre determinando nuestra estragia y objetivo de lo que queremos lograr.
  • Nos proporciona una gran capacidad de viralización, ya que los usuarios están mucho más alertas a los fallos y errores que en otras medios.
  • Y lo más fundamental es la calidad de contenido que vamos a compartir con nuestros clientes/usuarios, y seguidores, por tanto el contenido debe ser lo más coherente y seria posible.

Os comparto este vídeo que lo hemos visto también en clase en Aula CM sobre 

Eso sí, las marcas y los personajes públicos y cualquier persona deben tener especial cuidado con los Facts que son los “errores” de ortografía o la falta de conocimiento sobre algo, y los Trolls son los que atacan a las marcas o personajes públicos, políticos, etc., y éstos  se alimentan básicamente de los Facts, aprovechan esta ocasión para hacer de las suyas.

Aquí tenéis algunos de los ejemplos de marca, empresa y personal en estos momentos, y es la Radio Televisión Nacional de España, La empresa móvil Vodafone y la cuenta personal del Papa Benedicto XVI.

Consejos para la buena utilización de Twitter.

  • No es de agrado aquellos que integran y sincronizan para compartir y publicar el mismo contenido por ejemplo en Facebook y en Twitter, ya que no estamos diferenciando para qué sirve cada una de estas herramientas, Facebook sirve más para el entretenimiento, puesto que permite a los usuarios realizar test sociales que involucran a amigos, colegas, familiares y marcas, juegos sociales, aplicaciones, compartir fotografías, vídeos, etc., miestras que Twitter es pura información, es un claro ejemplo de nuestra sociedad del conocimiento y de la colaboración 2.0.
  • Dolores Vela, nos dice en un Tweet “Ojo con lo que compartes: los consumidores de información son críticos y tieden a burlarse de comentarios sin valor alguno“.
  • En Twitter se tiene que escribir bien, debemos evitar en lo posible palabras cortadas o abreviaciones que utilizamos en mensajes de texto.
  • Utilizar los hashtags (Ej. #conferenciacommunitymanager), en cualquier evento que podamos realizar, para que luego sea posible su búsqueda en Twitter.
  • Crear Listas segmentadas y de contacto.
  • Fidelizar con nuestros amigos, seguidores, fans y conocidos

Para más información podéis leer los #50ConsejosTwitter en Aula CM.

Más adelante os hablaré de las herramientas de análisis y monitorización para Twitter, ¡¡¡estar atentos :)!!!

Referencias:

VELA GARCÍA, Dolores. Social Media Manager. Madrid: ANAYA, 2012. 253 p. ISBN: M-33.030-2012

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Para empezar a hablar de la evolución de las Redes Sociales, es importante hablar del inicio de internet.

¿Cómo y cuándo se creó internet?

Sus orígenes se remontan hacia 1969, cuando se estableció la primera conexión de ordenadores (computadoras), conocida como ARPANET, entre universidades estadounidenses, tres en California y una en Utah.

La Red nació como proyecto ARPAnet del Departamento de Defensa de los EE.UU. Se trataba de una red experimental militar capaz de soportar destrozos parciales y garantizar la compatibilidad entre equipos distintos. El objetivo básico era que cada ordenador conectado pudiera hablar con cualquier otro que también estuviera en la Red: peer-to-peer (entre iguales).

Apareció así una forma de sistemas abiertos: máquinas de distintos fabricantes podían dialogar entre sí. El software de comunicaciones desarrollado para ARPAnet fue imponiéndose, debido a presiones del mercado, sobre todo por su compatibilidad.

En los años 80, aparecen las redes locales y las estaciones de trabajo con UNIX BSD y TCP/IP. Las instituciones científicas y los fabricantes querían conectar sus redes a ARPAnet. Por este motivo se implantaron en red local sus mismos protocolos.

El acceso a la Red se difundió por las Universidades y actualmente hay toda una serie de redes interconectadas que forman la Internet (la Red de redes). Y como el uso genera demanda, continuamente se están añadiendo nuevos y más rápidos enlaces y servicios para satisfacer las crecientes necesidades.

Cronología/hitos:

Para más información podéis ver el siguiente vídeo:

¿Qué son las redes sociales en internet?

Los orígenes históricos de las redes sociales se remontan hacia los años 1994-1995 cuando algunos sitios de Internet fueron añadiendo, con las capacidades técnicas de entonces y en ámbitos más bien restringidos, la oportunidad de agregar comentarios en foros, mensajería instantánea y, eventualmente, listas de amigos.

Por tanto, las redes sociales te permiten conectarte con tus amigos, familiares, personajes, artistas, presidentes de gobiernos, empresas que te interesan, diarios, revistas, partidos políticos, asociaciones, etc., es decir tienes las posibilidad de comunicarte con todo el mundo sin ningún inconveniente, es simplemente saber y conocer tus preferencias y tus intereses a nivel personal como profesional.

En el año 2002 comienzan a aparecer  sitios webs promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing.

Antes, el internauta era un mero receptor de contenidos, ahora es un usuario que interactúa. El éxito de las redes sociales, en definitiva, radica en que la publicación supone la colaboración.

Los buscadores y las Redes Sociales más populares:

se creó en el año 1998, uno de sus productos estrella, es el potente motor de búsqueda de contenido en internet, también llamado Google. Sus  fundadores son Sergey Brin y Larry Page. La palabra Google proviene de “Googol” (pronunciado  Gúgol), palabra creada por el matemático Edward Kasner y que significa diez elevado a cien (10100)36-37. El origen de los colores que conforman el nombre Google se basa en que el ordenador original que se utilizó para el proyecto Google estaba construido con LEGO38.

Los blogs o bitácoras, nacen hacia 1995, blogger, WordPress, Open Diary, LiveJournal. Los blogs son espacios webs y son actualizados periódicamente. Cualquier persona puede crearlo y escribir contenidos que a ella/el les interesen o también puede ser un servicio más de una empresa. Los términos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log (‘log’ en inglés = diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web.

Es una enciclopedia libre, está redactado por voluntarios de todo el mundo y  282 idiomas, es una de las mayores redes sociales de consulta en internet, más participativa en la actualidad, se creó en el año 2001 por Jimy Wales y Larry Sanger.

 

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Se creó en el año 2004, un estudiante de psicología de la universidad de Harvard, Mark Zuckerber, lanzó un proyecto para poner en línea los registros de los inscritos en la universidad, junto a un grupo de amigos entre los que se encontraban Christ Hughes, Dustin Moskovitz y Eduardo Saverin.  Zuckerber contaba apenas con 24 años.

Youtube Una red social de vídeos. Lo fundaron tres antiguos empleados de PayPal, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim,  en febrero de 2005. Apenas dos meses después fue cargado el primer video (Me at the zoo). El crecimiento desproporcionado en el alto número de visitantes hizo que Google Inc pusiera su mirada sobre el nuevo proyecto. En octubre de 2006, YouTube.com pasaba a las manos de Google por la cantidad de 1650 millones de dólares.

twitter En marzo de 2006, Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey lanzaron Twitter, una forma de socialización, a través de una sociedad fundada por ellos mismos: The Obvious CoporationTwitter es un neologismo del verbo inglés tweet, que significa piar. De ahí también la imagen del pajarillo azul que es el símbolo de la empresa.

Hasta mi próximo post 🙂

Referencias:

Edukateca. Historia de Internet en vídeo [en línea]. Disponible en web: <http://www.eduteka.org/Historia-Internet.php&gt;

Foro Libertas. Diario digital. Redes sociales: historia, oportunidades y retos [en línea]. Disponible en web: <http://www.forumlibertas.com/frontend/forumlibertas/noticia.php?id_noticia=16428&gt;

Wikipedia, la enciclopedia libre [en línea]. Disponible en la web: <es.wikipedia.org/>

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Hoy, seguimos viendo un poco más sobre las funciones y las ventajas del Community Manager.

El Community Manager no solo debe trabajar a nivel online sino también offline. A continuación mencionamos algunos ejemplos de acción en las redes sociales.

  • Salimos a la calle con el social media. Se trata de hacer partícipes a tus usuarios y la mejor manera es salir a la calle y darles la oportunidad de que ellos sean los protagonistas de tu marca.
  • Escuchamos a la comunidad.  Es tan escencial lo de ESCUCHAR activamente, que en muchas ocaciones se nos olvida y no dejamos manifestarse a los demás, sobre todo en las grandes empresas donde los jefes muchas veces no permiten escuchar a sus trabajadores que son los que verdaderamente saben lo que está sucediendo y lo que se puede mejorar.
  • Aportamos contenido de valor, algo tan fundamental para mantener enganchados a nuestros usuarios y no solo enganchados sino mantenerles informadosra y que ellos aprendan de dicho contenido de valor, y sobre todo de que incite a la participación mediante otros puntos de vista en la que todos nos enriquezcamos del tema que se trata.
  • Incentivamos la participación. Un claro ejemplo en la red es la empresa sueca  Ikea que esta en su máximo apogeo actualmente, es que a través de la red te invita a participar como diseñadora de tu propio hogar con todas las facilidades y herramientas de manera virtual, es decir te permite probar sus propios produstos y luego comprobar de cómo quedaría tu nuevo hogar con tu propia decoración.
  • Reconocemos los errores y  mejoramos. Ejemplo: Blog de Mefaltanletras  , lo creó un padre desconcertado porque en la sopa de sus hijos le faltaban las letras U y la W. Esta sugerencia llegó hasta las oficinas de Gallina Blanca y no tardaron en responderle a dicha incidencia con resultados positivos, hasta tal punto que añadieron a sus letras la Ñ, @ y Ç, para que vean hasta qué punto el usuario puede mejorar el producto de una marca, y que a ellos se debe que nuestro negocio tenga mayor o menor reputación.
  • Debemos ser grandes resolutivos de problemas. En este caso sería muy interesante ser lo más prácticos posibles, y ¿cómo? pues una de las cosas fundamentales como he mencionando antes es saber ESCUCHAR, y a partir de allí tomar medidas o llegar  a acuerdos en las que salgan beneficiados todos sin ninguna desigualdad.
  • Escribirémos con PASIÓN de la MARCA. Al decir con pasión, decimos que debemos creer y confiar en la marca en la que estemos trabajando, y conocer sus ventajas y desventajas, como principales responsables que vamos a ser dentro de las redes sociales. Y a partir de éstos conocimientos previos hablaremos con pasión, como cuando uno se enamora de alguien o de algo.
  • Tratamos de ayudar a la comunidad. Un ejemplo sería realizar programas de participación social o voluntariado, véase el caso de lo que hicieron mis compañeros de la 4ta. Edición de Community Manager-AulaCM, fueron todos los alumnos y profesores a ayudar en la obra de construcción de la Catedral de Justo Gallego Martínez, en Mejorada del Campo (Madrid), éste hombre un ex monje que construye su propia catedral en éste su pueblo natal, lleva muchos años construyendolo y aún no lo ha terminado. Pues este mismo ejemplo lo podemos aplicar en las empresas haciendo participar a los propios trabajadores como también a nuestros usuarios.

Debemos crear y cuidar a nuestra comunidad.

  • Debemos crear diálogo y mucha participación con nuestra comunidad.
  • Cuidar a nuestros bloggueros que nos siguen activamente, quedar con ellos o hacerles alguna invitación a eventos, ya que éstos son nuestros superusuarios. Y lo que podemos hacer es también compartir sus blogs, publicaciones, fotografías, etc.

¿Dónde podemos trabajar?

En Consultorías de estrategias digitales, agencias de publicidad on-line y digital, departamentos de atención al cliente, autónomo o freelance, adjunto(a) a gerentes de Pymes, periodismo en soportes digitales y en la actualidad ya casi en cualquier tipo de empresa podemos trabajar, ya que todas las empresas tanto pequeña como grande es escencial que estén en las últimas tendencias de negocio y de difusión empresarial, tanto a nivel internacional como nacianal.

Y termino éste post, presentándoles una de las prácticas que tuvimos que hacer los alumnos en clase que consistía en escribir una propuesta sobre un desarrollo como Community Manager en la fotografía de la bombilla en la Fan Page de Aula CM, mi propuesta fue la siguiente:

Hasta mi próximo post, y a poner en práctica estos puntos :).

Referencias:

Rubio Ahumada, FernandoVazquez-Dodero, BrunoDocumentación de las clases [en línea]. AulaCMDisponible en web: <http://aulacm.com/clases/&gt;

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Por fin un día de clase casi normal, ya que las clases anteriores han sido un poco difíciles porque teníamos que cambiar de día de las clases por los festivos y la huelga, aunque por otro lado se agradece porque de esta manera no hemos perdido ninguna clase, gracias a los profesores Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio Ahumada de @AulaCM por organizarlo de esta manera.

A primera hora de la clase hemos empezado a recordar sobre las funcionalidades de Twitter y también hemos publicado 3 Tweets en nuestro perfil, añadiendo a @aulacm y el Hashtag #clase4.

Entre las diferentes funcionalidades de Twitter están las Listas, éste es un grupo seleccionado de usuarios de Twitter.  Puedes crear tus propias listas o suscribirte a listas creadas por otros usuarios. Al ver una cronología de lista se mostrará un flujo de Tweets realizados solamente por los usuarios que están incluidos en dicha lista. Nosotros hemos creado Listas de los compañeros de la clase Community Manager, como “Compañeros CM” y también de personalidades Expertos en Social Media.

Posteriormente, hemos entrado en Gravatar.com, para subir nuestra fotografía, para que ésta se pueda mostrar en todos los comentarios que realicemos en los diferentes blogs, y como primer ejemplo hemos añadido un comentario en el blog de Aulacm.com, concretamente en el artículo de las exposicones del grupo 4 del curso community manager.

El profesor Bruno Vázquez-Dodero, ha creado un Grupo en Facebook específicamente para los integrantes del Grupo5 del curso Community Manager.

Así mismo, hemos tenido una entrevista a través de Twitter con Erika Sofía Silva@erisofi, ella es una profesional de la gastronomía y marketing; y ha consistido en que cada alumno en grupo de a dos o tres, ha formulado una pregunta para ella, después de que previamente leyéramos un artículo de su página web Escuela Marketing Gastronómico

Mi compañero Adrián y yo, le hicimos la siguiente pregunta a @Erisofi:

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es la persona encargada de ejecutar las acciones, tácticas y planificación en el mundo de las redes sociales, de poner en marcha la estrategia diseñada por el Social Media Manager. Es el gestor de la comunidad online y también realiza funciones de bloguero.

¿Cuáles son las funciones, habilidades del Community Manager? 

Entre las diferentes funciones del Community Manager, está la de gestionar a la comunidad de una empresa, escuchar y conocer qué quiere nuestros clientes,

investigar y analizar a la competencia, realizar atención al cliente en la web, efectuar campañas en las redes sociales, monotorizar y análizar datos estadísticos, posicionamiento en buscadores SEO, es la voz y el representante de la empresa en blogs y medios, gestionamos situaciones de crisis de reputación online y nuestra formación debe ser adaptativa y continua a las nuevas tendencias en la web. Entre las muchas habilidades que debe tener un Community Manager, resalto algunas: debe saber trabajar en equipo,  utilizar un lenguaje adecuado a su audiencia, ser respetuoso, dialogador y sociable, positivo y optimista, reconocer sus errores y sobre todo conocer muy bien la marca.

Finalmente hemos visto el vídeo de Giorgio Fasulo, éste es un experto Community Manager, hizo un vídeo muy famoso contando un poco su experiencia y su despido de la empresa segundamano, tal fue el boom de su vídeo titulado “

” que los de segundamano no tuvieron otra alternativa que volver a contratarlo.

En mi próximo post seguiremos tratando más sobre las funcionalidades del Community Manager y dónde podemos trabajar con este perfil.

Referencias:

Rubio Ahumada, FernandoVazquez-Dodero, BrunoDocumentación de las clases [en línea]. AulaCMDisponible en web: <http://aulacm.com/clases/&gt;

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