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Hoy, hemos aprendido diversas herramientas y aplicaciones de gestión y análisis que otras empresas desarrollan por medio de un API (Application Programming Interface) para Twitter, y esta clase nos la han presentado los dos profesores de Aula CMFernando Rubio-Ahumada y Bruno Vázquez-Dodero.

¿Qué nos ofrecen éstas herramientas y aplicaciones para Twitter?

Nos ofrecen, medición, desarrollo, monitorización, búsqueda de información y estadísticas; que facilitan la gestión de contenidos de una cuenta en Twitter con perspectivas de Social Media Manager (SMM) (recordar que el SMM, es la persona a cargo de la estrategia y el Community Manager es el ejecutor, es decir, uno da la visión y el otro la acción).

¿Cuáles son estas herramientas?

Tenemos diferentes aplicaciones y herramientas muy variadas, empezando por los acortadores de URLs, hasta las que te permiten buscar y tener información sobre los #hashtags, campañas y temas de interés para mejorar la medición, ver el impacto y las estadísticas de visualización de nuestros tweets, el número y participación de nuestros seguidores y usuarios o desarrollar estadísticas de seguimiento de las campañas desarrolladas en Twitter. Estas herramientas son las siguientes:

Acortadores de URLs. Estos son muy útiles porque al introducir solamente 140 caracteres en cada tweet (mensaje) en Twitter, pues alguna vez tenemos que recurrir a los acortadores, ya que de esta forma nos permitirá escribir más texto u mencionar a alguna persona, empresa, etc. y las principales son bitly, Google url Shortener y Xurls.es.

te permite guardar y compartir tus enlaces favoritas de toda las webs. Para poder entrar a bitly, primero debemos registrarnos de forma gratuita, una ves dentro, podrás ver en la parte superior de la página, la opción de pegar un enlace y acontinuación te aparecerá otra ventanita donde te aparece tu nuevo link, como lo podéis comprabar en las siguientes imágenes.

Google, también tiene esta opción de acortador de URLs, y funciona como te presento en la siguiente imagen.

Es un servicio gratuito en idioma español y te permite crear enlaces para tus URLs favoritas. Además puedes ver las estadísticas de tus URLs cortas.

Herramientas fundamentales para gestionar cuentas de Twitter.

Hemos seleccionado 4 herramientas fundamentales y estas son:

1. TweetDeck, es una herramienta que te permite organizar en columnas a los que sigues y a tus seguidores, al mismo tiempo que recibes o envíes post y tweets, la aplicación solo se puede descargar desde el motor de búsqueda Google Chrome/Web store. Esta herramienta también te permite programar tus tweets. En mi próximo post, hablaré más detenidamente de esta herramienta.

2. SocialBro, es una de las herramientas más interesantes para poder observar el progreso de tus seguidores y a los que sigues, podemos ver la localización geográfica, el idioma de los seguidores (%). Posee un sistema de indexación y búsqueda que permite saber quiénes son los nuevos seguidores, si estamos siguiendo a potenciales spammers, si tenemos seguidores famosos o influyentes y también ayuda a limpiar cuentas de tus usuarios inactivos. También esta es una de las herramientas que te permite invitar de forma masiva para empezar a tener seguidores, pero debemos ser muy serios con estas invitaciones que mandamos, es decir no abusar de esta herramienta porque te pueden rechazar.

Una de las opciones fuertes de SocialBro es su execelente sistema de búsqueda por filtros como: Zonas geográficas, idomas, número de seguidores, antigüedad de la cuenta, número de tweets diarios publicados, tiempo transcurrido desde el último tweet, radio de acción, influencia, perfiles verificados, perfiles con URL (blog, webs).

En clase el ejercicio que nos tocó hacer es conseguir nuevos usuarios de interés, por ejemplo: community manager en Madrid y el filtro con la opción “all community” no en el resultado de todo Twitter. Al hacer la búsqueda de nuevos usuarios, debemos tener en cuenta que al menos tengan 2 o 3 listas en sus perfiles (para evitar novatos), filtrar por zona horaria es otra opción que podemos marcar, idioma español, ciudad, etc.

3. Buffer, es una herramienta para programar la publicación de tus Tweets en horarios diferentes, con la finalidad de llegar a las audiencias de los diferentes horarios del mundo y calcular los post para los horarios de mayor audiencia. Se instala con Google Chrome en la sección de tus aplicaciones. También funciona con Facebook. Nuestro trabajo como alumnos ha sido publicar 5 tweets por día hasta terminar el curso de Community Manager en Aula CM.

4. Storify, es una herramienta que te permite crear resúmes o historias a través de la selección y organización de tweets ya publicados. Una vez dentro de Storify, debemos realizar la búsqueda por #hashtags, temas de actualidad, contenidos multimedia o actualizaciones de estado, para luego juntar y organizar los contenidos y exponerlas en diapositivas o presentarla en tu blog.

Bien, estas herramientas son una parte de las muchas que existen en la actualidad, redactaré un segundo post con éste mismo título para mostrarles algunas herramientas más que seguro es interesante conocerlo para utilizarlo posteriormente.

Queridos lectores hoy les voy a hablar sobre la utilización de los Vídeos en la Web, y sobre su gran repercusión que esto puede ocasionar en las personas, esta clase nos lo ha presentado el profesor Bruno Vazquez-Dodero de Aula CM.

El formato en vídeo tiene muchas ventajas entre ellas son:

Humaniza el contenido, otorga credibilidad, transmite transparencia, cercanía, grandes posibilidades creativas y artísticas, capacidad de transmitir y generar sentimientos, cautivar al espectador cuando se ve a sí mismo, y el presupuesto para crear un vídeo ahora es mucho más económica.

Al igual que produce ventajas también tiene algunas desventajas y son:

El contenido no puede ser indexado por los buscadores, rechazo a la publicidad que aparece previo al vídeo en concreto, para la gente supone dedicarle más tiempo que la lectura, y una de los peores inconvenientes para el usuario es que se necesita mayor ancho de banda y consume más datos en móviles, se necesita mayor dedicación en la grabación y edición.

El vídeo en la web, supone otro mundo diferente a la TV, ya que, los avances tecnológicos que van a pasos agigantados nos hace que interactuemos más, buscamos que todos los contenidos lleguen a todo el mundo mediante el compartir, la rapidez y la instantaneidad es lo que se valora más, sobre todo porque el coste es cero, y es libre sin obligación de audiencia.

¿Cómo podemos editar un vídeo sencillo?

Pues, yo por ejemplo, como principiante he hecho mi primer vídeo con fotografías y música en el programa de Windows Movie Maker, evidentemente habrán más programas para éste tipo de editor de vídeos y fotografías mucho más profesionales, esta herramienta en concreto lo he aprendido mediante el tutorial en youtube. . Os recomiendo  en hacerlo, la verdad es que es muy entretenido y sobre todo el resultado es genial, por que yo lo hice para un regalo de cumpleaños, y la verdad que quedó muy bonita.

¿Cómo son los Vídeos Interactivos?

Un vídeo interactivo es un vídeo al que se le agregan capas transparentes que contienen elementos multimedia (imágenes, texto, animaciones, audio), elementos como formaularios, encuestas, elementos interactivos (evaluaciones incrustadas, ejercicios prácticos, resolución de problemas, simulaciones). Éstos vídeos producen atracción en los usuarios, ya que pueden participar en determinado vídeo. Aquí tenéis un ejemplo de vídeo interactivo. 

Cómo véis, éste es un vídeo tutorial interactivo para aprender crochet.

¿En qué consiste el Streaming en directo?

En primer lugar, la palabra Streaming significa “corriente”, lo cual quiere decir “corriente continua” (sin interrupción). Así que, el vídeo en Streaming es la distribución de multimedia a través de una red de ordenadores (conputadoras), de tal forma que el usuario consume el producto al mismo tiempo que se descarga, éste término de Streaming se aplica habitualmente a la difusión de audio o vídeo. El Streaming requiere una conexión por lo menos de igual ancho de banda que la tasa de transmisión, ya que este tipo de tecnología funciona mediante un búfer de datos (espacio de memoria). Además de esto, en Streaming puedes chatear al mismo tiempo que estás viendo y oyendo la transmisión del eventos en directo.

Hay numerosas plataformas que te permiten realiazar este tipo de transmisión, entre ellas tenemos a Livestream,  Live Viewer, Ustream, Youtube, Spotify, last.fm the social music revolution, vimeo, blip.tv., etc. Aquí os presento una imagen de cómo es un Streaming .

¿Qué son los Screencast?

Un Screencast  es una grabación digital de la salida por pantalla del ordenador (computadora), es esencialmente una película de lo que el usuario observa en su monitor. Se utilizan para demostrar características de softwares o tener materiales de formación. Algunos de estos programas de Screencast son: Adobe Captivate, Camtasia Studio (libre), Camtasia for Mac, Capture Fox (libre), FFmpeg (libre), Fraps (libre), Screenium, etc.

¿Qué es el Slidecast?

Slidecast es un término que se usa para describir el documento digital resultante de la sincronización entre un documento de audio y un diaporama y que se distribuye en la web mediante redifusión. Las características del Slidecast es que contiene audio o vídeo, podcasts, los archivos de audio tienen formato MP3, se aloja en un servidor con sistemas generalmente gratuitos.

¿Dónde lo podemos utilizar?- En conferencias, charlas, conversaciones, entrevistas podcasts, discursos, espectáculos musicales, audiohistorias. Esta herramienta por ejemplo nos lo proporciona Slideshare.

Quedadas en Directo/G+ Hangouts

Lo primero aclarar que “Hangouts” en español significa “quedadas”. Esta herramienta de Google+, nos permite chatear cara a cara estémos donde estémos, ya sea con toda la familia o amigos, organiza reuniones virtuales hasta con díez personas y usa potentes herramientas como la función de pantalla compartida y Google Docs para aunmentar la productividad del equipo, emite una conversación al mundo, ya seas un artista, una celebridad mundial o un ciudadano comprometido, podemos hacer que nuestro mensaje llegue a un público global, permite videoconferencia gratuita, como ya hemos dicho hasta con diez personas. Aquí os muestro un vídeo sobre el funcionamiento de Hangouts. 

Debate/Meevsu

Meevsu, es una plataforma que sirve para el debate online. Meevsu cuenta con dos tipos de debates: la “confrontación rápida”, que dura 10 minutos, con 2 minutos de presentación para cada usuario y rondas de 30 segundos, y la “confrontación completa“, que permite 10 minutos de presentación a cada usuario y 4 rondas de 2 minutos y medio para preguntas que se pueden responder en 5 minutos, además de una ronda final de 5 minutos para cada usuario (en total, una hora).

Sin duda, Meevsu, que aún está en beta, es una interesantísima plataforma. Lo único al ser una plataforma en beta, pues solamente hay en dos idiomas inglés y portugués. Aquí una demostración de Meevsu.

¿En qué consisten los vídeos en Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada, es una tecnología que consiste en sobreponer imágenes virtuales sobre la realidad que vemos a través de una pantalla. Por lo que, gracias a sus aplicaciones son infinitas, difumina la frontera entre el mundo real y el virtual abriendo una nueva dimensión en la manera en la que interactuamos con lo que nos rodea. El término Realidad Aumentada fue acuñada por Tom Caudell en los años 90 cuando desarrolló un visor para guiar a los trabajadores en las instalaciones eléctricas de los aviones. En el siguiente vídeo podéis ver un ejemplo de Vídeo en Realidad Aumentada.

En el futuro se propone ver más información sobre las texturas y sobre los colores.

¿Qué es un Meme?

Es cuando desde un medio proponen a los blogueros o amigos en las redes sociales hacer algo como él tiene en su escritorio de su ordenador o por ejemplo enviar una foto haciendo cosas raras como mordiendose el dedo gordo del pie, es decir, los demás imitamos a otros o hacemos lo que otros nos digan siempre cosas exageradas o fuera de lo común.

Uno de los más populares de la historia es Hitler. Gracias a la cultura meme, y al metraje de la película de El hundimiento-, el nefario dictador puede servirnos para expresar nuestros sentimientos ante el final de Perdidos…

¿Dónde podemos publicar nuestros vídeos?

Youtube, es una de las poderosas herramientas de redes sociales de vídeos, y ahora también ya han lanzado su propia televisión, este año 2013 será uno de las novedades de Youtube y también un reto. Youtube también te permite realizar análisis estadísticos y gráficos de tu cuenta, si por ejemplo creas muchos vídeos, mediante éste análisis puedes ver cuántas reproducciones ha tenido tu vídeo, minutos de reproducción estimados, datos demográficos (regiones geográficas principales, sexo).

es otra de las redes sociales de vídeos más importantes en la actualidad, fue lanzada en el año 2004. El sitio permite compartir y almacenar videos digitales para que los usuarios comenten en la página de cada uno de ellos.

En la siguiente imagen capturada de Aula CM, os muestro los habituales edición de vídeos:

¿Cómo optimizar el beneficio en nuestra marca/negocio, con los vídeos en Youtube?

Teniendo las facilidades de Youtube, sólo es ponerse las manos a la obra y crear nosotros mismos nuestros vídeos a un costo muy económico, no obstante siempre es recomendable que se pida opiniones de algunos expertos en la materia, sobre todo para que la campaña de vídeo no sea un desastre.

Algunas claves que debemos tener en cuenta para una campaña de vídeo según Dolores Vela García en su libro “Social Media Manager”, son:

  • Establecer un presupuesto, unos medios y estudiar la viabilidad de la campaña.
  • Diseñar una estrategia de contenidos a partir de un conocimiento profundo  de nuestra audiencia y nuestro nicho de mercado. No podemos subir un vídeo al año y tener un canal casi olvidado, la audiencia perderá interés y nuestros subscriptores se marcharán.
  • Definir la historia que queremos contar y medir el tiempo necesario para crearla y darle forma según nuestras posibilidades. Debemos pensar bien en el título, la descripción y las tags o etiquetas usando keywords o palabras claves (descriptores), para ayudar a que los usuarios lo encuentren con mayor facilidad además de mejorar el posicionamiento en los buscadores. El título es sumamente interesante para captar la atención de los usuarios, así que, debemos considerar un título que enganche y despierte la curiosidad.
  • Determinar objetivos a corto, medio y largo plazo.
  • Valorar el entretenimiento y el humor en la historia, incluso aunque nuestro contenido sea un tutorial, debemos conseguir que el usuario no solo se identifique, sino que se entretenga, el entretenimiento es fundamental en el visionado de vídeos.
  • Animar a que nuestro vídeo se comparta en los Medios y Redes Sociales.
  • Crear un vídeo con un mensaje claro, que llegue a la audiencia y cumpla con su cometido de captar, fidelizar y sobre todo viralizar. Se puede utilizar las “call-to-action” o “anotaciones dentro del vídeo” para conseguir que los usuarios vayan a otro dentro de su propio canal y fomentar en engagement (compromiso).
  • Debemos establecer un canal gratutito para la marca con los vídeos que publique e invite a su audiencia y clientes a subscribirse a él, o bien un canal de marca personalizado (de pago), con múltiples opciones para elaborar un diseño y apariencias acorde a sus necesidades, además de widgets, aplicaciones, etc.
  • Opciones publicitarias:
    • Vídeo ads, según afirma el propio Youtube es más efectivo que un anuncio en televisión. Existen varias opciones como la in-stream, que ésta insertará un anuncio publicitario antes, durante y después del contenido que el usuario quiere ver; truview, que permite al usuario decidir si desea o no ver el vídeo publicitario después de varios segundos que aparecen destacados en las búsquedas en Youtube y Google.
    • Reach Ads, que pueden ser homepage ads, que aparecen en la página principal de inicio de Youtube durante 24 horas, especialmente pensado para lanzamientos de productos o marcas de forma masiva y firts watch, que posiciona un vídeo publicitario como el primero para su visionado cuando un usuario va a ver un determinado vídeo.
    • Display Ads: Son anuncios que aparecen integrados en la parte inferior o junto al vídeo que el usuario va a visualizar y que se gestoionan desde la plataforma publicitaria de Google, Google Adwords.

Aquí os muestro algunas campañas creativas de éxito a través de Youtube.

Promoción Tippex

Old Spice

Hoy, hablamos de Twitter una de las redes más poderosas en estos momentos después de Facebook. Según Dolores Vela García, al igual que a Facebook se le define como una “red social” se podría decir que Twitter es una “red de contenidos”, porque tanto la información, como los contenidos son sin duda los dos factores que hacen de una estrategia en Twitter un éxito o no. Facebook se basa en las relaciones personales y emocionales, miestras que Twitter está mucho más orientada a usuarios que siguen a usuarios, de acuerdo a sus intereses de información y comunicación, y también en la cantidad de dichos seguidores y a los que seguimos.

¿Qué es Twitter?

Twitter, es una plataforma de microblogging, es decircomo un blog pequeñito, con un máximo de 140 caracteres por tweet (es el mensaje). Actualmente es uno de los medios sociales que más interacción y participación generan, ahora ya es más habitual seguir un programa de televisión o un evento a través de Twitter con “hashtag” (almohadilla #) que permite a todos los usuarios compartir o retwittear y transmitir su experiencia, opiniones, sugerencias, noticias, etc. Por lo tanto, Twitter corresponde más a un medio de comunicación, es por ello que es un canal preferido por los periodistas, evangelistas, comunicadores y como no también para los presidentes de gobierno, un claro ejemplo lo tenemos con Barak Obama, que fue Trending Topic poco después de conocer los resultados del proceso electoral llevado acabo en noviembre del año 2012, escribió un tweet “Four more years”= “Cuatro años más”, cuyo hashtag que utilizaron los seguidores fue #4moreyears.

Ésta red de microblogging cuenta ya con más de 517 millones de usuarios, según el estudio realiazado en julio de 2012 por Semiocast (Gráfico 1), en el cual Estados Unidos encabeza con un 27,4% con más usuarios en Twitter.

Historia de Twitter.

Twitter se fundó el 15 de julio del año 2006, los creadores fueron Jack Dorsey, Noah Glass, Evan Williams, Biz Stone. Éstos jóvenes emprendedores trabajaban para la  compañía de Podcasts Odeo, Inc., de San Francisco, Estados Unidos, y se vieron inmersos en un día completo de brainstorming (lluvia de ideas). En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso una idea en la que se podrían usar SMS para decirle a un grupo pequeño qué es lo que estaban haciendo cada uno de ellos. Por lo que, Twitter nació de una idea como para mantener informado a un grupo de gente sobre qué estaban haciendo cada uno.

Una vez iniciado el proyecto probaron varios nombres. El nombre original durante un tiempo fue “Status” (Stat.us), pasando por twitch (tic) a causa del tipo de vibraciones de los móviles, pero se quedaron con Twitter. Que en palabras de Dorsey era perfecta, y la definición era “una corta ráfaga de información intrascendente”, el “pio de un pájaro”, que en inglés es twitt.

Lenguaje en Twitter.

Etiquetas y hashtags, éste símbolo # (almohadilla), llamado hashtag o etiqueta, se utiliza para marcar palabras clave o temas en un Tweet. Se creó orgánicamente por los usuarios de Twitter como una manera de categorizar mensajes.

  • El hashtag # se utiliza antes de una palabra clave o frases relevantes (sin espacios) con el fin de facilitar en la Búsqueda de Twitter.
  • Al hacer clic en una palabra etiquetada de cualquier mensaje se muestran todos tus otros Tweets marcados con dicha palabra clave.
  • Las Etiquetas pueden aparecer en cualquier parte de un Tweet, al principio, en el medio o al final.
  • Las palabras etiquetadas que se vuelven muy populares son con frecuencia Temas del momento. Ejemplo: Buscamos en Twitter lo siguiente:

Como podemos ver en la imagen, al hacer la búsqueda por #clásico, el resultado te muestra todo lo que se está hablando sobre el clásico del Barza-Madrid, que se disputaron el día 30 de enero en el Estadio del Santiago Bernabeu (1-1).

Nombres propios y menciones, el símbolo @ (arroba) es usado para llamar nombres de usuarios en los Tweets, de esta forma: ¡Hola @BrunoVD @FerRubioAhumada!. Cuando un nombre de usuario es precedido por el símbolo @, se convierte en un enlace a su perfil de Twitter. En la imagen podéis comprobar los nombres de los usuarios.

RT

Retweet(RT), es un Tweet de otro usuario, que fue re-publicado por alguien que conoces o a quien sigues. Se usa para diseminar las noticias o compartir información valiosa en Twitter. En algunas ocasiones verás las iniciales RT antes de un Tweet. Algunas veces el usuario que hace un Retweet decide incluir un texto antes del mensaje original. Aunque ahora ya no es necesario poner RT, porque existe un botón para ésto, como vemos en la siguiente imagen:

Trending Topic (TT), traducido al español sería como “Temas de tendencia”, las Tendencias se determinan mediante un algoritmo y son personalizadas para ti mediante las cuentas que sigues y la ubicación en la que te encuentras. Este algoritmo identifica temas que son inmediatamente populares, más allá de temas que han sido populares por un largo período de tiempo o comunes diariamente, para así ayudar a descubrir el contenido más actual y emergente dentro de los temas en discusión de Twitter. Nosotros podemos personalizar las tendencias que querramos ver, de acuerdo a la ubicación específica que seleccionemos, puede ser un país o una ciudad, y aparece en la parte izquierda lateral de la plataforma de Twitter. Aquí un ejemplo de las tendencias del 30 de enero de 2013 en Madrid:

Follow Friday (#FF),  significa algo así como “Viernes para seguir”, sirve para que los usuarios de Twitter sugieren a otros a quiénes seguir los Viernes, haciendo Tweets con el hashtag #FF. Aquí os muestro un ejemplo:

Las claves de Twitter.

Twitter Follower-Friend Ratio (TFF), significa la relación entre seguidores a amigos o personas que te siguen. El análisis de esta relación tiene una proporción de los que obtienen menos de 1 punto (son los que se están iniciando en Twitter y están en busca de amigos y seguidores), alrededor de 1 (es una puntuación mejor y significa que nosotros estamos escuchando y estamos siendo escuchados),  una relación de 2 ó superior (esta puntuación demuestra que Usted es una persona popular y la gente quiere escuchar lo que quiere decir,  y puede ser un lider en su comunidad), y Ratio TFF 10 (significa que solo se escucha así mismo, por tanto en Twitter no es válido, porque otros le quieren oír). Os muestro mi Ratio TFF con la siguiente herramienta TFFratio, y el resultado a día de hoy, 31 de enero del año 2013, ha sido lo siguiente:

Como podéis observar en está gráfica, estoy en una proporción menos de 1, lo cual quiere decir que debo trabajar más en mi estragia en Twitter, participando e interactuando más con mis seguidores, a quienes sigo, y porsupuesto con mis amigos.

Dentro de las claves de Twitter, está la de facilitarnos información sobre la calidad de la habilidad comunicativa, se podría decir que es un entorno más segmentado y profesional, de modo que los contenidos se pueden compartir por usuarios que no son especificamente nuestros fans, pero consideran que aportamos valor en lo que decimos o hacemos.

Otra de las claves de Twitter está en utilizar su buscador :

Búsqueda con operadores:

Búsqueda avanzada:

X

¿Qué podemos hacer en Twitter con nuestra marca/negocio e institución?

  • Twitter nos ayudará a posicionarnos como fuente de información y recursos, pero eso sí, siempre determinando nuestra estragia y objetivo de lo que queremos lograr.
  • Nos proporciona una gran capacidad de viralización, ya que los usuarios están mucho más alertas a los fallos y errores que en otras medios.
  • Y lo más fundamental es la calidad de contenido que vamos a compartir con nuestros clientes/usuarios, y seguidores, por tanto el contenido debe ser lo más coherente y seria posible.

Os comparto este vídeo que lo hemos visto también en clase en Aula CM sobre 

Eso sí, las marcas y los personajes públicos y cualquier persona deben tener especial cuidado con los Facts que son los “errores” de ortografía o la falta de conocimiento sobre algo, y los Trolls son los que atacan a las marcas o personajes públicos, políticos, etc., y éstos  se alimentan básicamente de los Facts, aprovechan esta ocasión para hacer de las suyas.

Aquí tenéis algunos de los ejemplos de marca, empresa y personal en estos momentos, y es la Radio Televisión Nacional de España, La empresa móvil Vodafone y la cuenta personal del Papa Benedicto XVI.

Consejos para la buena utilización de Twitter.

  • No es de agrado aquellos que integran y sincronizan para compartir y publicar el mismo contenido por ejemplo en Facebook y en Twitter, ya que no estamos diferenciando para qué sirve cada una de estas herramientas, Facebook sirve más para el entretenimiento, puesto que permite a los usuarios realizar test sociales que involucran a amigos, colegas, familiares y marcas, juegos sociales, aplicaciones, compartir fotografías, vídeos, etc., miestras que Twitter es pura información, es un claro ejemplo de nuestra sociedad del conocimiento y de la colaboración 2.0.
  • Dolores Vela, nos dice en un Tweet “Ojo con lo que compartes: los consumidores de información son críticos y tieden a burlarse de comentarios sin valor alguno“.
  • En Twitter se tiene que escribir bien, debemos evitar en lo posible palabras cortadas o abreviaciones que utilizamos en mensajes de texto.
  • Utilizar los hashtags (Ej. #conferenciacommunitymanager), en cualquier evento que podamos realizar, para que luego sea posible su búsqueda en Twitter.
  • Crear Listas segmentadas y de contacto.
  • Fidelizar con nuestros amigos, seguidores, fans y conocidos

Para más información podéis leer los #50ConsejosTwitter en Aula CM.

Más adelante os hablaré de las herramientas de análisis y monitorización para Twitter, ¡¡¡estar atentos :)!!!

Referencias:

VELA GARCÍA, Dolores. Social Media Manager. Madrid: ANAYA, 2012. 253 p. ISBN: M-33.030-2012

Para empezar a hablar de la evolución de las Redes Sociales, es importante hablar del inicio de internet.

¿Cómo y cuándo se creó internet?

Sus orígenes se remontan hacia 1969, cuando se estableció la primera conexión de ordenadores (computadoras), conocida como ARPANET, entre universidades estadounidenses, tres en California y una en Utah.

La Red nació como proyecto ARPAnet del Departamento de Defensa de los EE.UU. Se trataba de una red experimental militar capaz de soportar destrozos parciales y garantizar la compatibilidad entre equipos distintos. El objetivo básico era que cada ordenador conectado pudiera hablar con cualquier otro que también estuviera en la Red: peer-to-peer (entre iguales).

Apareció así una forma de sistemas abiertos: máquinas de distintos fabricantes podían dialogar entre sí. El software de comunicaciones desarrollado para ARPAnet fue imponiéndose, debido a presiones del mercado, sobre todo por su compatibilidad.

En los años 80, aparecen las redes locales y las estaciones de trabajo con UNIX BSD y TCP/IP. Las instituciones científicas y los fabricantes querían conectar sus redes a ARPAnet. Por este motivo se implantaron en red local sus mismos protocolos.

El acceso a la Red se difundió por las Universidades y actualmente hay toda una serie de redes interconectadas que forman la Internet (la Red de redes). Y como el uso genera demanda, continuamente se están añadiendo nuevos y más rápidos enlaces y servicios para satisfacer las crecientes necesidades.

Cronología/hitos:

Para más información podéis ver el siguiente vídeo:

¿Qué son las redes sociales en internet?

Los orígenes históricos de las redes sociales se remontan hacia los años 1994-1995 cuando algunos sitios de Internet fueron añadiendo, con las capacidades técnicas de entonces y en ámbitos más bien restringidos, la oportunidad de agregar comentarios en foros, mensajería instantánea y, eventualmente, listas de amigos.

Por tanto, las redes sociales te permiten conectarte con tus amigos, familiares, personajes, artistas, presidentes de gobiernos, empresas que te interesan, diarios, revistas, partidos políticos, asociaciones, etc., es decir tienes las posibilidad de comunicarte con todo el mundo sin ningún inconveniente, es simplemente saber y conocer tus preferencias y tus intereses a nivel personal como profesional.

En el año 2002 comienzan a aparecer  sitios webs promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing.

Antes, el internauta era un mero receptor de contenidos, ahora es un usuario que interactúa. El éxito de las redes sociales, en definitiva, radica en que la publicación supone la colaboración.

Los buscadores y las Redes Sociales más populares:

se creó en el año 1998, uno de sus productos estrella, es el potente motor de búsqueda de contenido en internet, también llamado Google. Sus  fundadores son Sergey Brin y Larry Page. La palabra Google proviene de “Googol” (pronunciado  Gúgol), palabra creada por el matemático Edward Kasner y que significa diez elevado a cien (10100)36-37. El origen de los colores que conforman el nombre Google se basa en que el ordenador original que se utilizó para el proyecto Google estaba construido con LEGO38.

Los blogs o bitácoras, nacen hacia 1995, blogger, WordPress, Open Diary, LiveJournal. Los blogs son espacios webs y son actualizados periódicamente. Cualquier persona puede crearlo y escribir contenidos que a ella/el les interesen o también puede ser un servicio más de una empresa. Los términos ingleses blog y weblog provienen de las palabras web y log (‘log’ en inglés = diario). El término bitácora, en referencia a los antiguos cuadernos de bitácora de los barcos, se utiliza preferentemente cuando el autor escribe sobre su vida propia como si fuese un diario, pero publicado en la web.

Es una enciclopedia libre, está redactado por voluntarios de todo el mundo y  282 idiomas, es una de las mayores redes sociales de consulta en internet, más participativa en la actualidad, se creó en el año 2001 por Jimy Wales y Larry Sanger.

 

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Se creó en el año 2004, un estudiante de psicología de la universidad de Harvard, Mark Zuckerber, lanzó un proyecto para poner en línea los registros de los inscritos en la universidad, junto a un grupo de amigos entre los que se encontraban Christ Hughes, Dustin Moskovitz y Eduardo Saverin.  Zuckerber contaba apenas con 24 años.

Youtube Una red social de vídeos. Lo fundaron tres antiguos empleados de PayPal, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim,  en febrero de 2005. Apenas dos meses después fue cargado el primer video (Me at the zoo). El crecimiento desproporcionado en el alto número de visitantes hizo que Google Inc pusiera su mirada sobre el nuevo proyecto. En octubre de 2006, YouTube.com pasaba a las manos de Google por la cantidad de 1650 millones de dólares.

twitter En marzo de 2006, Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey lanzaron Twitter, una forma de socialización, a través de una sociedad fundada por ellos mismos: The Obvious CoporationTwitter es un neologismo del verbo inglés tweet, que significa piar. De ahí también la imagen del pajarillo azul que es el símbolo de la empresa.

Hasta mi próximo post 🙂

Referencias:

Edukateca. Historia de Internet en vídeo [en línea]. Disponible en web: <http://www.eduteka.org/Historia-Internet.php&gt;

Foro Libertas. Diario digital. Redes sociales: historia, oportunidades y retos [en línea]. Disponible en web: <http://www.forumlibertas.com/frontend/forumlibertas/noticia.php?id_noticia=16428&gt;

Wikipedia, la enciclopedia libre [en línea]. Disponible en la web: <es.wikipedia.org/>

Hoy, seguimos viendo un poco más sobre las funciones y las ventajas del Community Manager.

El Community Manager no solo debe trabajar a nivel online sino también offline. A continuación mencionamos algunos ejemplos de acción en las redes sociales.

  • Salimos a la calle con el social media. Se trata de hacer partícipes a tus usuarios y la mejor manera es salir a la calle y darles la oportunidad de que ellos sean los protagonistas de tu marca.
  • Escuchamos a la comunidad.  Es tan escencial lo de ESCUCHAR activamente, que en muchas ocaciones se nos olvida y no dejamos manifestarse a los demás, sobre todo en las grandes empresas donde los jefes muchas veces no permiten escuchar a sus trabajadores que son los que verdaderamente saben lo que está sucediendo y lo que se puede mejorar.
  • Aportamos contenido de valor, algo tan fundamental para mantener enganchados a nuestros usuarios y no solo enganchados sino mantenerles informadosra y que ellos aprendan de dicho contenido de valor, y sobre todo de que incite a la participación mediante otros puntos de vista en la que todos nos enriquezcamos del tema que se trata.
  • Incentivamos la participación. Un claro ejemplo en la red es la empresa sueca  Ikea que esta en su máximo apogeo actualmente, es que a través de la red te invita a participar como diseñadora de tu propio hogar con todas las facilidades y herramientas de manera virtual, es decir te permite probar sus propios produstos y luego comprobar de cómo quedaría tu nuevo hogar con tu propia decoración.
  • Reconocemos los errores y  mejoramos. Ejemplo: Blog de Mefaltanletras  , lo creó un padre desconcertado porque en la sopa de sus hijos le faltaban las letras U y la W. Esta sugerencia llegó hasta las oficinas de Gallina Blanca y no tardaron en responderle a dicha incidencia con resultados positivos, hasta tal punto que añadieron a sus letras la Ñ, @ y Ç, para que vean hasta qué punto el usuario puede mejorar el producto de una marca, y que a ellos se debe que nuestro negocio tenga mayor o menor reputación.
  • Debemos ser grandes resolutivos de problemas. En este caso sería muy interesante ser lo más prácticos posibles, y ¿cómo? pues una de las cosas fundamentales como he mencionando antes es saber ESCUCHAR, y a partir de allí tomar medidas o llegar  a acuerdos en las que salgan beneficiados todos sin ninguna desigualdad.
  • Escribirémos con PASIÓN de la MARCA. Al decir con pasión, decimos que debemos creer y confiar en la marca en la que estemos trabajando, y conocer sus ventajas y desventajas, como principales responsables que vamos a ser dentro de las redes sociales. Y a partir de éstos conocimientos previos hablaremos con pasión, como cuando uno se enamora de alguien o de algo.
  • Tratamos de ayudar a la comunidad. Un ejemplo sería realizar programas de participación social o voluntariado, véase el caso de lo que hicieron mis compañeros de la 4ta. Edición de Community Manager-AulaCM, fueron todos los alumnos y profesores a ayudar en la obra de construcción de la Catedral de Justo Gallego Martínez, en Mejorada del Campo (Madrid), éste hombre un ex monje que construye su propia catedral en éste su pueblo natal, lleva muchos años construyendolo y aún no lo ha terminado. Pues este mismo ejemplo lo podemos aplicar en las empresas haciendo participar a los propios trabajadores como también a nuestros usuarios.

Debemos crear y cuidar a nuestra comunidad.

  • Debemos crear diálogo y mucha participación con nuestra comunidad.
  • Cuidar a nuestros bloggueros que nos siguen activamente, quedar con ellos o hacerles alguna invitación a eventos, ya que éstos son nuestros superusuarios. Y lo que podemos hacer es también compartir sus blogs, publicaciones, fotografías, etc.

¿Dónde podemos trabajar?

En Consultorías de estrategias digitales, agencias de publicidad on-line y digital, departamentos de atención al cliente, autónomo o freelance, adjunto(a) a gerentes de Pymes, periodismo en soportes digitales y en la actualidad ya casi en cualquier tipo de empresa podemos trabajar, ya que todas las empresas tanto pequeña como grande es escencial que estén en las últimas tendencias de negocio y de difusión empresarial, tanto a nivel internacional como nacianal.

Y termino éste post, presentándoles una de las prácticas que tuvimos que hacer los alumnos en clase que consistía en escribir una propuesta sobre un desarrollo como Community Manager en la fotografía de la bombilla en la Fan Page de Aula CM, mi propuesta fue la siguiente:

Hasta mi próximo post, y a poner en práctica estos puntos :).

Referencias:

Rubio Ahumada, FernandoVazquez-Dodero, BrunoDocumentación de las clases [en línea]. AulaCMDisponible en web: <http://aulacm.com/clases/&gt;

Por fin un día de clase casi normal, ya que las clases anteriores han sido un poco difíciles porque teníamos que cambiar de día de las clases por los festivos y la huelga, aunque por otro lado se agradece porque de esta manera no hemos perdido ninguna clase, gracias a los profesores Bruno Vázquez-Dodero y Fernando Rubio Ahumada de @AulaCM por organizarlo de esta manera.

A primera hora de la clase hemos empezado a recordar sobre las funcionalidades de Twitter y también hemos publicado 3 Tweets en nuestro perfil, añadiendo a @aulacm y el Hashtag #clase4.

Entre las diferentes funcionalidades de Twitter están las Listas, éste es un grupo seleccionado de usuarios de Twitter.  Puedes crear tus propias listas o suscribirte a listas creadas por otros usuarios. Al ver una cronología de lista se mostrará un flujo de Tweets realizados solamente por los usuarios que están incluidos en dicha lista. Nosotros hemos creado Listas de los compañeros de la clase Community Manager, como “Compañeros CM” y también de personalidades Expertos en Social Media.

Posteriormente, hemos entrado en Gravatar.com, para subir nuestra fotografía, para que ésta se pueda mostrar en todos los comentarios que realicemos en los diferentes blogs, y como primer ejemplo hemos añadido un comentario en el blog de Aulacm.com, concretamente en el artículo de las exposicones del grupo 4 del curso community manager.

El profesor Bruno Vázquez-Dodero, ha creado un Grupo en Facebook específicamente para los integrantes del Grupo5 del curso Community Manager.

Así mismo, hemos tenido una entrevista a través de Twitter con Erika Sofía Silva@erisofi, ella es una profesional de la gastronomía y marketing; y ha consistido en que cada alumno en grupo de a dos o tres, ha formulado una pregunta para ella, después de que previamente leyéramos un artículo de su página web Escuela Marketing Gastronómico

Mi compañero Adrián y yo, le hicimos la siguiente pregunta a @Erisofi:

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es la persona encargada de ejecutar las acciones, tácticas y planificación en el mundo de las redes sociales, de poner en marcha la estrategia diseñada por el Social Media Manager. Es el gestor de la comunidad online y también realiza funciones de bloguero.

¿Cuáles son las funciones, habilidades del Community Manager? 

Entre las diferentes funciones del Community Manager, está la de gestionar a la comunidad de una empresa, escuchar y conocer qué quiere nuestros clientes,

investigar y analizar a la competencia, realizar atención al cliente en la web, efectuar campañas en las redes sociales, monotorizar y análizar datos estadísticos, posicionamiento en buscadores SEO, es la voz y el representante de la empresa en blogs y medios, gestionamos situaciones de crisis de reputación online y nuestra formación debe ser adaptativa y continua a las nuevas tendencias en la web. Entre las muchas habilidades que debe tener un Community Manager, resalto algunas: debe saber trabajar en equipo,  utilizar un lenguaje adecuado a su audiencia, ser respetuoso, dialogador y sociable, positivo y optimista, reconocer sus errores y sobre todo conocer muy bien la marca.

Finalmente hemos visto el vídeo de Giorgio Fasulo, éste es un experto Community Manager, hizo un vídeo muy famoso contando un poco su experiencia y su despido de la empresa segundamano, tal fue el boom de su vídeo titulado “

” que los de segundamano no tuvieron otra alternativa que volver a contratarlo.

En mi próximo post seguiremos tratando más sobre las funcionalidades del Community Manager y dónde podemos trabajar con este perfil.

Referencias:

Rubio Ahumada, FernandoVazquez-Dodero, BrunoDocumentación de las clases [en línea]. AulaCMDisponible en web: <http://aulacm.com/clases/&gt;

Hoy asistimos a las exposiciones de los compañeros de la 4ta. ed. del curso de Community Manager en AULA CM, Centro Hispano Colombiano.  El Hashtag para este día es #expoaulacm.

Los temas que se trataron en esta exposición por los alumnos fueron:

  1. Slideshare
  2. Scribd
  3. Instagram
  4. Pinterest
  5. Branchoot
  6. Agora News
  7. Menéame
  8. Mailchimp
  9. Fliker
  10. Delicius

A las que yo he tomado nota son las siguientes:

Slideshare, es un sitio web que ofrece a los usuarios a subir y compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en Power Point, documentos de Word, OpenOffice, PDFs o Portafolios, permiten indexar el contenido, poner en el título descriptores que den la posibilidad de posicionarse en las primeras respuestas en los buscadores. (Ej. Google), en esta red social participan mayormente un público profesional, lo único que no permite son animaciones, y algo muy importante aquí es respetar los Derechos de Autor.

Scribd, fue creada en marzo de 2007, y es un alojamiento en la web para compartir documentos en formato (txt, exe, pp, pdf y open office), la ventaja es que crea códigos para cada contenido, y permite determinar que tu documento sea público o privado;  lo único que tenemos que hacer es registrarnos. Scribd trabaja con google.

Instagram, es una red social que permite compartir fotografías, y se pueden aplicar efectos a las fotografías como filtros, marcos y colores retro y vintage en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter y Flickr. Es una aplicación exclusivo para móviles y solo para versión Android, es algo parecido a lo que ofrece el programa de photoshop. Es muy práctico cuando realizas alguna actividad de una marca, puesto que, te permite compartir el último acontecimiento que se esta viviendo a través de fotografías con efectos.

Pinterest, es una red social creada en el año 2009, se asemeja a Twitter, en vez de “Retwitear” sería “Repint” (viralidad), se puede unir intereses comunes entre fotografías y vídeos. Tiene tableros de fotos. Es una herramienta para el Marketing, te piden 3 categorías. Las ventajas de Pinterest es que refuerza el SEO (Search Engine Optimization), desde el principio el usuario tiene la opción de elegir las categorías que más le gusta, la visibilidad, poder difundir una marca con pocas imágenes y de este manera atraes a  la gente, genera más compras, es interactivo con su público objetivo, por ejemplo en acontecimientos de bodas puedes compartir tus estilos, genera tráfico, no necesita tener amigos, y sobre todo el poder está en la Imagen.

Branchout, creado en el año 2010, ya tiene más de 100 millones de usuarios, es una aplicación para buscar trabajo, se conecta a través de Facebook, se puede vincular con tus e-mails.

Agoranews, fue fundada en el año 2008 por Jaime Estévez, es una agencia de video online en español y Streaming de eventos, esta desarrollada por bloggers y periodistas, existen diversos Agoras: AgoraTV (los que producen los vídeos), AgoraNews (retrasmiten el vídeo), AgoraFactory (vídeos encargados de tipo, cortometraje, documental), y también tienes presencia en las redes sociales mediante un Community Manager. Tienen canales por temas, así como tecnología, sociedad, innovación, emprendedores y comunicación.

Menéamees un portal de noticias, no exactamente prensa, es una empresa española, creado por Ricardo Galli y Benjami Villada, tiene un parecido al Digg de EE.UU.

Mailchimp, es una herramienta de Correo Electrónico con una visión profesional, es decir que te permite enviar correos electrónicos atractivos, para que la gente que lo lea no se aburra con puro texto.  Actualmente hay 2,5 millones de personas que utilizan MailChimp, también te permite compartirlos en redes sociales, integración con servicios que ya utilizas, y el seguimiento de sus resultados. Es como tu propia plataforma de publicación personal. Tiene 3 cosas claves: lista de destinatarios, es interactiva y está en inglés.

Las ventajas de Mailchimp son: lista de distribución, tener como una especie de Base de Datos de tus contactos, te sirve para hacer campañas de un producto sin ser catalogados como spam, podemos controlar el diseño de los correos y copiar el código HTML, tiene sistema adaptado para el móvil, te permite hacer estadísticas de tus correos enviados y sobre como ya he mencionando permite asociarlo con las redes sociales.

Flickr, nació en el año 2004 como un juego online, da la posibilidad de interacción entre la página y el usuario. Las ventajas que ofrece a los Community Manager es ayudar a posicionarnos, indexadar imágenes , crear catálogo online y promocionar eventos.

Exposición, cuarta edición, Community Manager, Gestor de Contenidos, Alumnos, AulaCM

Exposición de los alumnos de CM, 4ta. Ed., 07 de noviembre de 2012 en el Centro Hispano Colombiano de Madrid/KRC.